Von Daten zu Taten – wie ein Praxisprojekt unseren Onlineshop weiterbringt

Mit dem Relaunch unseres Onlineshops im Sommer 2024 haben wir vieles verbessert und eine solide Grundlage geschaffen. Doch für uns war klar: Wir möchten noch näher an unseren Kundinnen und Kunden sein. Der Shop soll nicht nur gut funktionieren und modern wirken, sondern gezielt auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer eingehen. Um das zu erreichen, wollten wir besser verstehen, wie unsere Kundschaft denkt, entscheidet und sich online bewegt.

Ein Projektteam mit klarem Fokus

Das Praxisprojekt der Ostschweizer Fachhochschule OST bot dafür die perfekte Gelegenheit. Ein engagiertes Studierendenteam hat das Projekt eigenständig geplant und umgesetzt. Vom ersten Recherchegespräch bis zum fertigen Abschlussbericht wurde strukturiert gearbeitet und mit grossem Engagement geforscht, analysiert und dokumentiert.

Klare Ziele, praxisnahe Umsetzung

Im Mittelpunkt des Projekts stand das Ziel, ein besseres Verständnis für unsere Zielgruppen und deren Onlineverhalten zu gewinnen. Dafür wurden zentrale Kundentypen in Form von Personas entwickelt. Diese fiktiven, aber realitätsnahen Profile basieren auf vorhandenen Kundendaten, direktem Feedback und branchenspezifischem Know-how.

Im Anschluss wurde die Customer Journey (Reise der Kundschaft vom ersten Kontakt bis zum Kauf) detailliert erfasst und grafisch dargestellt. Dabei ging es vor allem darum, die wichtigsten Touchpoints (alle Berührungspunkte mit dem Onlineshop wie Startseite, Produktsuche oder Checkout) zu erkennen und deren Wirkung zu verstehen.

Zusätzlich wurden bestehende Touchpoints analysiert, insbesondere in Bezug auf ihre Sichtbarkeit im Web und ihre Performance in der Werbung. Auch fehlende Kontaktpunkte wurden identifiziert, um mögliche Lücken zu schliessen und neue Potenziale zu erschliessen.

Ein besonderer Fokus lag auf dem Nutzererlebnis (wie einfach, verständlich und angenehm sich der Shop bedienen lässt). Benutzerführung, Informationsaufbau und Bestellprozesse wurden kritisch hinterfragt, mit dem Ziel, sowohl B2B- als auch B2C-Kunden ein reibungsloses und positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Auch die Positionierung auf Social Media wurde geprüft. Das Projektteam zeigte auf, wie Swisspack durch gezielte Inhalte Reichweite aufbauen und die Kundenbindung stärken kann.

Direkter Austausch mit der Kundschaft

Grundlage für all diese Erkenntnisse war eine intensive Marktforschung. Das Projektteam führte qualitative Interviews mit bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden durch und ergänzte diese mit einer quantitativen Online-Umfrage. Die Auswertung lieferte ein differenziertes Bild des Kundenverhaltens und ermöglichte präzise, umsetzbare Handlungsempfehlungen. Erste Massnahmen befinden sich bereits in Umsetzung.

Ein konkretes Ziel war auch die Erhöhung der Conversion Rate (Anteil der Shop-Besuche, die tatsächlich zu einem Kauf führen). Alle vorgeschlagenen Verbesserungen wurden daraufhin geprüft, wie stark sie diesen Wert steigern können.

Ein grosses Lob und ein herzliches Dankeschön

Unser grosser Dank gilt dem gesamten Projektteam der OST. Mit viel Eigenverantwortung, Engagement und einem klaren Blick für die Praxis habt ihr einen wertvollen Beitrag geleistet. Dieses Projekt war keine theoretische Übung. Es war ein echter Schritt nach vorne für die Weiterentwicklung unseres Onlineshops.

Ihr habt uns geholfen, unsere Kundinnen und Kunden besser zu verstehen. Ihre Sichtweise, ihre Bedürfnisse und Erwartungen standen im Mittelpunkt eurer Arbeit. Genau das macht den Unterschied. Die gewonnenen Erkenntnisse fliessen direkt in unsere nächsten Verbesserungen ein und bringen uns dem Ziel näher, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das überzeugt und verbindet.

Seit 2010 spezialisieren wir uns auf Verpackungsmaterial für Lager, Logistik und Transport. Unser Onlineshop bietet ein breites Sortiment, von Kartonschachteln bis Klebebändern, bequem online bestellbar. Mit benutzerfreundlichen Funktionen wie unserem Pack-Finder und Quick-Order erleichtern wir Ihren Bestellprozess. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen, spezialisierte Beratung für Grosshändler und Just-in-Time-Lieferungen. Mit Swisspack profitieren Sie von hochwertigen Produkten und erstklassigem Service – Einfach packend gut.